banner suport clienti calculatoare-mag.ro
suport telefonic
SUPORT ONLINE
Alege corect
sisteme de plata
PLATI ONLINE
Sigure si rapide
curierat transport produse
Transport Rapid
24-48 ore

Formular de Retur – Calculatoare-mag.ro
























Politica de Retur și Garanție – Calculatoare-mag.ro

Dreptul de retragere (persoane fizice)

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul să se retragă din contractele la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Perioada de retragere se calculează de la:

  • data intrării în posesia fizică a produsului;
  • în cazul comenzilor cu produse multiple, data intrării în posesia ultimului produs.

Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimiteți o solicitare la:

Email: calculatoare.mag@gmail.com

După primirea cererii, veți primi instrucțiuni privind procesul de returnare.

Adresa pentru retur

CALCULATOARE MAG – RETUR
Str. Tineretului 37H
Sat Dudu, Jud. Ilfov
Cod poștal: 077041
Telefon: 0775 202 446

Condiții generale de retur

  • Produsul trebuie returnat în maximum 14 zile de la notificare.
  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.
  • Ambalajul original și accesoriile trebuie să fie complete.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta prezintă semne de utilizare care depășesc verificarea normală.

Produsele:

  • cu urme de utilizare;
  • zgâriate, deteriorate sau incomplete;
  • cu ambalaj deteriorat;

pot fi supuse unei rețineri de până la 40% din valoarea produsului, în funcție de starea constatată.

Costuri de retur

Clientul suportă costul returului dacă:

  • s-a răzgândit;
  • nu îi place produsul;
  • a comandat greșit;
  • nu mai dorește produsul;
  • nu returnează produsul prin aceeași metodă de livrare (locker/curier).

Clientul NU suportă costul returului dacă:

  • produsul este defect;
  • produsul este neconform;
  • a fost livrat alt produs;
  • produsul a fost livrat incomplet sau deteriorat.

În aceste situații, transportul returului este suportat de comerciant, conform legislației.

Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produselor returnate se rambursează în maximum 14 zile de la acceptarea returului.

Metoda de rambursare:

  • Transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

Rambursarea poate fi amânată până la recepția fizică a produselor returnate.

Garanție produse

Garanție pentru persoane fizice (consumatori)

Produsele beneficiază de garanție conform legislației din România:

  • Legea nr. 449/2003 (actualizată);
  • OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor.

Durata garanției standard este de:

6, 12, 24 luni, este specificat in functie de produs.

Garanție pentru persoane juridice (firme, PFA, II)

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator conform legislației.

Produsele achiziționate de persoane juridice beneficiază de garanție comercială, astfel:

  • Durata garanției este menționată pe factură;
  • Condițiile de garanție sunt cele stabilite de vânzător sau producător.

Condiții generale de garanție

  • Garanția acoperă defectele de fabricație;
  • Nu acoperă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • Nu acoperă șocuri mecanice, lichide sau intervenții neautorizate.

Suport clienți

Pentru retururi, garanții sau suport tehnic, ne puteți contacta la:

Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii;
  • Descrierea problemei;
  • Fotografii relevante (dacă este cazul).